叉車代理商如何抓住自己潛在的客戶

 如何提高潛在客戶的這個(gè)維系能力，是所有叉車代理商面臨的一個(gè)難題，潛在客戶是

什么，潛在客戶是有購(gòu)買意愿的客戶，這部分客戶和成交客戶只有一步之遙，所以如何把

握這部分的購(gòu)買心理和行為是叉車銷售人員能不能夠贏得客戶的最重要的一環(huán)，作為銷售

人員，潛在客戶的跟蹤并不是簡(jiǎn)單的日常電話，要研究客戶的心里需求，使客戶達(dá)到了完

全的滿意，才能促成最后的成交。

    潛在客戶可分為兩部分，一是目標(biāo)客戶群進(jìn)行細(xì)分得到的潛在客戶，一是意向比較明

顯但是還沒(méi)有成交的客戶。

    這些人既然是我們的潛在客戶，那么他們是誰(shuí)，他們什么時(shí)候購(gòu)買，什么時(shí)候更新車

輛，這些信息你如果不清楚的話，你怎么主動(dòng)去聯(lián)系他們呢，不能主動(dòng)去聯(lián)系他們，那他

們?cè)趺闯蔀槲覀兊目蛻裟亍?/p>

    第二種還沒(méi)有成交的潛在客戶，我們就要繼續(xù)跟蹤，來(lái)店的客戶基本上都有購(gòu)叉車的

意向，只是他們要通過(guò)走訪比較，從而最終確定買那個(gè)品牌，在哪里購(gòu)買，通常買個(gè)手機(jī)

，還要看看什么牌子，還要貨物三家，最后才決定購(gòu)買哪一家的。

    如果我們只重視來(lái)，缺不重視再來(lái)的客戶，那損失一定是我們的，因?yàn)樵賮?lái)的客戶成

交概率是最高的，我們要記住要采用多種形式來(lái)吸引客戶第二次來(lái)我們店，能大大提高成

交概率。

     對(duì)未成交的客戶維系，通常做法是

1.保持電話溝通和短信聯(lián)系，母的是保持聯(lián)絡(luò)，讓客戶知道我們還想著他。

2.和客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)一步介紹和體現(xiàn)服務(wù)到位的舉措感動(dòng)客戶，鑒定客戶到店買車的決心。

3.通過(guò)對(duì)客戶信息的等級(jí)，送出節(jié)假日，生日問(wèn)候和贈(zèng)送生日禮物，感動(dòng)客戶。